ブログ休暇とGW休暇いただいてました

お久しぶりです＾＾クリニックも開業後半年経過し、少しずつ形ができ落ち着きついてきた途端に、すっかりかまけてしまって長きに及ぶブログ休暇をいただいておりました。勢いよくSNSも走り続けていくつもりが、弱い人間丸出しで4月は頑張れませんでした笑。よって4月は子供にも「宿題頑張りなさい」なんて到底言えず、「学年変わったらストレスだし、がんばらない時も必要だよね〜」と、無事に子供にも自分にも甘い1ヶ月を過ごしてしまいました。

その流れでGWの長期の診療休暇もいただいておりまして、釜山でリフレッシュしてきました！

主な目的は、韓国料理を食べること、ゆっくり過ごすことでビジネスのインスピレーションが湧く心の余裕をもたらすこと、エステやコスメなど韓国美容を楽しむこと、あたりでしょうか。

韓国はタクシーがとにかく安いので、空港から街中のホテルまでも30分乗って2000円とかです。よくわからない地下鉄でキョロキョロ・ウロウロしたりせずに済むのが、旅先として最高です。

ホテルもリビングやキッチンがついたマンションの一室のようなところが割と多く、外資系の有名ホテルの狭いツインルームよりうんと安く泊まれてとても快適です。

（雑居ビルのワンフロアなのに、中に入ると室内プールとリビング、ダイニング。子供たちには夢のような空間なんだろうな・・）

（デジクッパとかユッケジャンとか、骨肉系のスープが好み。焼き肉も薬味と野菜が大量で、ヘルシーで味に楽しみを感じれる。キムチを含めたおかずはいつもおかわり無料で、ついつい白米食べすぎちゃう。）

（左：LUGE リフトで上がってこの乗り物で滑り降りるゴーカート的なお遊び。小学生も大人も一緒に楽しめて最高。右：海雲台のスカイカプセルで海辺を移動。4人乗りサイズでなんとも可愛い♡）

（街角もショップも写真スポットだらけ。カラフル感も流行りのくすみ系も何かとおしゃれで、わぁ♡ってときめいたけど、そういう場所はしばしばカップルの聖地化していて、特にカフェなんかは全然落ち着かなかった・・）

ということで、食べて、食べて、買い物して、遊んで、食べて、プールして、食べて、食べて、チムジルバンで寝て、食べて、市場で食べて歩いて、マッサージして、食べて、食べて、買い物して、旅行おわた　みたな感じでした。レストランから出た直後に次のレストランに梯子したりして、お腹が休まることがなく、美味しいけど、お腹が酷使されてちょっと辛い、みたいな毎日でした笑

韓国の美容クリニックへの受診、見学などもしたかったのですが、向こうもちょうど祝日で今回は韓国美容の報告はできずじまいです泣

実は私、1ヶ月前にもちょこっと韓国行ったばかりでして、実はまあまあ韓国好きです。韓国好きの方、ぜひお声がけくださいね笑　韓国ネタで盛り上がりたいだけです。

クリニックのGoogle口コミのお話

続きましては、プライベート報告と全く無縁の口コミについてです。

最近Google☆1の悲しい口コミを頂戴しました・・・えーん泣。診療直後の口コミ投稿でしたので、私たちも社会的信頼を失って嘆いてるだけにならぬよう負けないくらいのスピード感で即日ミーティングの上、翌日から対応しましたので、ご報告いたしますｷﾘﾂ( ´∀｀)

以下がご評価いただいた大まかな内容です。

①診療開始の9時30分に院内のシャッターが閉まっていた。（シャッターが開いたのが恐らく31分だった模様）

②9時30分の1番の初診予約だったのに診察開始が10時になっていた

③自費のカウンセリング料が発生して納得いかなかった

④隣の診察室の方が、紛失した領収書を再発行してもらえないと言われていて、ひどいクリニックだと思った

当院に来てくださるみなさまに診療後安心して帰ってもらいたい、明日が今日よりいい気持ちで過ごせるようになってほしい、そんな思いでいつも診療しているのに、不快な気持ちで診察室をお出になられ、誰かに何かを伝えないと気が済まないくらいの嫌な気持ちにさせてしまって、大変申し訳ありませんでした。

以下が改善点、どうにもならない点などです。

①スタッフの協力を得まして、エレベーターの稼働を9時20分に早めて、シャッターも9時20分に開けて受付開始といたしました！診療開始時間は今まで通り9時30分。確かに9時30分の予約なのに、その瞬間にシャッターが閉まってるのはガッカリするのも当然です。これまで申し訳ありませんでした。

②暫定的に、初診の朝イチ枠は9時30分から改め9時45分としてみます。初診の方は、問診票の記載及び受付業務に時間を要するため、実際には事務作業を経ると9時30分の診察は不可能ですし、こちらの意図として予約時間＝およその受付時間ですが、患者さんとしては、恐らく予約時間＝医師の診察を受けている時間というイメージになりますよね。その感覚はとてもよくわかります。

ただ医療機関においてはどうしても診療内容や患者さんのお話のボリュームなどで時間が不正確となりがち故に、診療時間のお約束は難しく、予約時間というのはあくまで受付開始時間の目安というご理解でお願いしようと思います。その感じがつかめるように、初診の方には朝イチのイメージになりすぎないように9時45分を一番の枠としてみます。再診の方は9時30分が最速の枠になります。

③保険診療において、医師と話をすると初診料(全額自己負担の場合2880円)が必要となります。同様に美容の相談においても、当院では自費初診料（2000円）と定めております。専門家に対する相談料としてご理解いただきたく考えておりますが、その料金説明の仕方についてもスタッフ一同もう少し丁寧にお伝えするように心がけます。ただ自費診療に関しては、診察料で儲けているクリニックは皆無だと思います。美容外科などでも初診料5000円などが相場かもしれませんが、ちゃんとしたところほど有料で、大手ほど無料だったりするかと思います。美容外科の先生は1時間で何十万の手術をするのに、1時間で4人とカウンセリングしても2万円にしかならないので、診察料での稼ぎはなく、どちらかというと時間的にも先行投資している感覚です。一方で無料にしてしまうと本気度の低い方がいらっしゃるのでそこを篩にかけるというクリニック側の意図があるのではないかと思います。私のクリニックの初診料も、美容外科専門クリニックとはスケールが違うものの、それに近い感覚が少しあります。ただ当院ではその初診料に抵抗がある方も、気軽に相談できるように非医師が対応する無料のカウンセリング枠を設けております。大枠を先に聞いておきたいなどございましたらご利用くださいませ。ただし、実際の医療行為の前には私が診察させていただきますので、その際は診察料が必要となります。

私の自費治療と保険治療の説明不足についても反省し、もう少し上手にわかりやすくお伝えできるように、ひとまず今回説明不足とされたいぼ治療における説明用シートを用意いたしました。

④自費診療の領収書の再発行については、実は本件についての患者さんについてはお渡ししているのですが、今回の口コミを受けてもう一度税理士と共に協議し、当院では基本再発行しないという結論に至りました。世の中には、ちょっと良くない形で使われる方もゼロではないので、そこに目は向けたくないのですが、経営者としては色々守るべきものもあるため、ご容赦いただければ幸いです。

報告は以上です。

多くの方は、診療に対して、ちょっとガッカリしたり、あれ？と思っても中々口に出したり、ましてや多くの方が見るネット上に悪評を記載するのは抵抗があると思いますが、おそらくこのような投稿があったということは、きっと他にも同じようなことで不快な気持ちでクリニックを出られた方が少なからずおられると考えております。

今後も、患者さんに寄り添いながら、雇用を守り、家族も自分も大切にしつつ社会貢献もしたいという欲張りな気持ちを叶えるために、一つ一つのご意見を大切にして、クリニックを成長させていこうと思います。

何事にも真摯に対応したい意向ですので、できれば当院の至らぬ点に対するご指摘やご不満やついては、ネットという恐ろしく公の場ではなく、院内でそっとお伝えていただきたい😅というワガママな気持ちもあります。お手間頂戴しますが、受付に用意しておりますハガキ型のアンケート用紙にそっと記載していただけますと大変ありがたいです、どうぞよろしくお願いします。

よい口コミは、クリニックの繁栄につながりますの公の場に出していただき、ぜひ応援くださると、褒め合う優しい社会を感じて涙を出して喜びます笑。

まだまだ成長過程にあるクリニックなのに、いつもご来院いただき、長々と読んでくださりありがとうございます。